日前,北京哔卟科技有限公司与金融街的名片项目——英蓝国际金融中心签订合作协议,采用哔卟科技研发的哔卟调查——在线用户体验测评工具进行入驻企业的2017年度满意度测评。哔卟调查基于SaaS原理,可以通过在线手段为英蓝国际金融中心的客户服务水平能够百尺竿头更进一步,提供公正、精准、可靠的数据依据。
北京英蓝国际金融中心是中国华尔街——北京金融街的代表项目,位于北京市西城区金融大街7号,入驻有瑞士银行、高盛集团、摩根大通、星展银行、加拿大皇家银行等世界知名金融机构,一直以来北京英蓝国际金融中心都代表了北京乃至中国的商务楼宇租金标杆。
资管人的决策助手——哔卟调查
哔卟调查脱胎于写字楼物业每年一度的客户满意度调查惯例,但与传统的满意度调查问卷最大的区别在于哔卟调查更倾向于寻找问题、挖掘需求,为资管人提供决策的依据。
哔卟调查问卷体系由上百位写字楼资管领域的资深专家联合创建、打磨。与传统的满意度问卷(20道题分别代表20个服务项,每个服务项5分)不同,哔卟的调查问卷会覆盖一栋商务楼宇中全部的客户使用场景,每个场景中又会设定非常详细的客户可感知的评价点,问卷会以一天的工作情景去引导客户进行作答,并根据客户的选择实时调整后面的问题,深入了解客户的使用感受,满意或不满意的问题细节。最终生成的报告不仅可以显示出客户对于各个部门人员工作的满意程度,更可以了解到客户不满产生的原因,客户真实的需求,帮助资管人提高工作水平;帮助物业团队提升服务水准;帮助招商运营部门做出正确的业态汰换决策;在制作预算计划时,提供决策依据。