哔卟调查产品及服务说明

哔卟调查产品及服务说明
哔卟调查简介
客户满意度是评定写字楼资产价值的重要指标，自持写字楼尤其是甲级写字楼的运营商，都会每年甚至每半年做一次满意度体检。它不仅能收集客户的真实意愿、情绪，也是运管团队运营水准的体现，更可以为运管团队决策者提供精准有效的决策依据。
一般而言，调查通常会采用自由填写、电话访问或者面访的方式。大多数的资管方或物业公司自行开展满意度调查时，会采用自由填写的方式，由工作团队设计、打印（印刷）问卷，发放到受访者手中，受访者根据自己时间自由填写。这种方式一般会为团队带来巨大的工作量，而且由于各环节都有人工参与，客户碍于情面或畏惧被“穿小鞋“，很难将真实情绪表达出来，导致调研结果准确性受到一定影响。电话访问或者面访的方式一般是调查服务公司通常采用的方式，运营方通过要求访问过程录音或者视频来监管调研工作，虽然结果相对会更精准一些，但回放过程仍旧带来较大的工作量，而且第三方公司直接接触客户，不管有没有签署保密协议，总难免令人担心。
哔卟调查是一套基于线上服务的客户使用体验测评系统，该系统用简单、快捷、高效的手段替代了传统的调研系统。哔卟调查通过线上生成和发放问卷，受访者使用手机或电脑在线接受访问，完成问卷点击提交按钮后，系统自动回收并统计数据结果。哔卟调查系统旨在以自身作为“写字楼领域专用线上调查工具“的优势，帮助资管方收集客户在日常办公生活中对运营管理服务的真实感受，并对受访者反馈进行各维度的深入分析，最终形成坚实的可供决策的真实数据报表，以期提升现有资产的使用价值。我们希望通过哔卟调查全方位的调查及诊断，帮助运营商逐步完善物业管理服务，并改进运营方式。
产品优势
在大多数人看来，客户调查尤其是满意度调查就是了解客户的满意度情况。其实一份设计精良的问卷，不但可以获得客户满意度真实情况的数据，其自身也是客户宣泄不满情绪的一个出口，客户在填写问卷的过程中，情绪可以得到释放，对业主的满意度也获得提升。而一份冰冷的制式表格或者公文化表达的问卷，不但不利于满意度的提升，甚至会让客户觉得是一种负担。这样的情形下收集到的数据精准度自然不用指望准确，还可能令客户催生新的对立情绪。
相比于传统调研系统，哔卟调查具有明显的优势：
1、 题目专业化
哔卟调查充分参考了知名外企的选址标准、国际行业组织通行的调查问卷，并邀请多名国内多家国际甲写的运营决策者联合设计，最终形成了一个完整的题库以及多个版本的标准问卷。目前根据服务对象的不同主要分为：标准写字楼问卷、商场商户问卷、产业园问卷和联合办公、商务中心等空间问卷。
2、 测评维度多
哔卟调查的问卷设计根据受访者每天的办公生活，设置了如大堂、电梯间、办公区等十几个场景，60多个检测维度，更能从细节上找出问题所在。
3、 360度全样本采集
由于哔卟调查是全自动的线上调研工具，受访者数量的提升并不会带来工作量的激增，所以无需限制受访者数量。甚至我们鼓励资管方在客户具有意愿的前提下对所有客户单位进行全员邀访，从而获得更为全面、真实的客户满意度数据。
4、 带入感强
所有场景全部模拟受访者每天的办公生活而情景化设计，答题过程中和受访者互动，增加题目的趣味性，更好的引导客户进入答题情境，给受访者营造一个良好的答题氛围、甚至疏导客户的积存情绪。
5、 流程简便
运营方通过线上的方式发送二维码或网址给受访者，受访者只需要15分钟即可完成答题，数据结果则自动录入系统。
6、 数据准确无污染
哔卟调查作为一个第三方的数据服务工具，我们将数据的全面、精准、真实作为第一要务。从问卷调查开始到结束，问卷发放、回收、数据统计、输出统计结果，都是系统自动完成，没有任何人工干预。
成果说明
统计结果时，我们会得到该问卷的一个单题得分统计，以及分类分析报告。
分类分析报告中，包含了综合评分和硬件设施以及软性服务的得分、十几个场景分别得分、全部测评维度（60多项）的得分全表以及得分最低两个场景的分类分析。将不同性别、年龄、职位等信息进行归类统计。
以CBD某大厦为例，该大厦的综合评分是85.74分（满分100分），由软性服务得分和硬件设备设施得分加权平均：

下图是各个场景的得分统计图，其中，卫生间的得分明显低于其他场景。这意味着卫生间出现了问题，那么到底是硬件的问题？还是服务的问题？传统的调查一般就无法回答了，而我们通过哔卟调查系统，我们只需要进行简单的筛选就可以得到进一步的分析：

首先，通过筛选性别，我们找到问题的关键点在于男卫生间。

我们还能更精确的锁定，男性对卫生间的不满意之处，根据下图的显示，我们可以得知男性对于卫生间的不满主要源于保洁服务，他们认为卫生间工具乱放，打扫动静太大干扰了他们的厕所使用体验。因此，建议运营方可让保洁员工作时动静小点。

60多个测评维度分别分析统计，黄色统计图列举的是软性服务得分，由此可明显看出，消防楼梯控烟、卫生间控烟和吸烟区设置得分较低；客户对电梯等候时间和轿厢卫生状况满意度很高。橙色统计图列举了硬件设备设施的各项得分，由以下数据分析可得，客户对大楼的PM2.5的处理不满意。

服务流程
第一阶段：制作线上问卷
我们将问卷发送给贵司，双方尽快进行题目调改与确认（仅限定制客户）。确认问卷题目之后，我们将在3个工作日之内完成线上调查问卷的制作。同时双方确定问卷发放数量。确定问卷数量之后，您需要建立一个受访者名录，并按照各公司情况设计配额（例如A公司分配5份问卷，B公司分配10份问卷），同时为各公司进行编号。之后请您将客户公司名称隐去后，将受访者名录回复给我们。
第二阶段：问卷发放，收卷监控以及完成数据采集
首先，我们会为您的线上问卷生成一个访问所用的二维码/网址。
我们根据受访者名录进行邀请码的分配，我们将为每个受访者设置独立的邀请码，并将邀请码填入受访者名录内。之后，我们将二维码/网址与带有邀请码的受访者名录发给您。建议您通过邮件或手机的方式，将二维码发送给每个受访公司的对接人（例如行政经理等）。
我们建议自发卷之后，尽量在一周之内收齐答卷。我们会在问卷发放后的第三天进行一次受访者交卷情况的统计，包括已提交答卷数量、不同职位、性别、年龄、公司性质等受访者信息。根据已交卷受访者的统计信息，我们会给出受访者调整建议，以使样本抽样更为科学。
进行一周的收集之后，我们将与您共同确认最终采集时间的结束时点。
第三阶段：生成数据报告
在此之后，我们将用三天的时间完成问卷的单题答案统计，以及分类分析报告。

北京哔卟科技有限公司